Опис помилок
Помилка | Дії |
Сервер ДПС недоступний | Потрібно повторно провести чек ще раз (повторно відправити чек на фіскалізацію), оскільки в момент проведення операції сервер ДПС був недоступний. Чек зі статусом "Помилка" - не буде відправлений на сервер ДПС. |
Не вдалося виконати підпис (час)(Попередньо це була помилка - Агент підпису не активовано) | Активувати КЕП (ел.ключ) у SmartSign, інструкція. Повторно провести операцію, якщо чек залишився зі статусом "Помилка". |
Не активовано агент підпису (не ідентифіковано) | Помилка означає що з’явився новий КЕП, потрібно додати його у SmartSign, інструкція |
ДПС помилка перевірки підпису | Помилку повертає ДПС, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. При використанні SmartConnect з цією помилкою каса переходить в офлайн режим. |
ДПС невірний офлайн ID | Зв’язатися з тех.підтримкою CashDesk. |
ДПС помилка перевірки типу посилки | Зв’язатися з тех.підтримкою CashDesk. |
ДПС помилка типу запису | Помилку повертає ДПС, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
ДПС Невірний останній хеш чека | Зв’язатися з тех.підтримкою CashDesk. |
Не вдалося виконати підпис (час) | Час для підписання чек КЕП - приблизно 10 секунд. Якщо за 10 секунд чек не було завірено електронним підписом, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
РРО не зареєстрований | Впевніться, що було здійснено перший вхід (авторизацію) у web.cashdesk.com.ua під КЕП касира і “Синхронізовано” касу (кнопка "Синхронізувати з ДПС". |
ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну > закрити зміну > відкрити зміну на іншій касі |